Bei Broil King Verkäufe legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit – genau wie wir Wert auf Qualität und Sicherheit unserer Premium-Grillprodukte legen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Bestellbestätigung und Versandbestätigung per E-Mail.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir bieten zwei Versandoptionen für unsere Kunden weltweit (mit Ausnahme von Asien und einigen abgelegenen Gebieten):

  • Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx – 12,95 €
    Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand: Versand mit EMS (für Bestellungen über 50 €)
    Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten je nach Zielort und Zollabfertigung variieren können.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.

Wichtige Informationen zur Rückgabe

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rückgabebedingungen: Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Werden vom Kunden getragen (außer bei fehlerhafter Lieferung)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Einbau Gasgrills und Seitenbrenner
  • Einbau Holzkohlegrills und Keramikgrills
  • Einbaugrills
  • Grillstationen (Gas, Holzkohle, Keramik)
  • Bereits verwendete oder montierte Produkte

Diese Ausnahmen gelten nicht für defekte Ware, die unter Garantie fällt.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    Sehr geehrtes Broil King Team,

    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
    Artikelname: [Name des Produkts] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]
    Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden (werktags) eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer zukommen lassen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Senden Sie das Paket an:

Broil King Verkäufe
Franzstraße 34
Aachen, DE 63176
Deutschland

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Ware werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den gewünschten Artikel versenden (Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir)

Rückerstattungsdetails

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf dieselbe Karte innerhalb von 5-7 Werktagen
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto innerhalb von 3-5 Werktagen
  • Versandkosten: Werden nur bei fehlerhaften Lieferungen erstattet

Garantie & defekte Ware

Sollten Sie Probleme mit Ihrem Grillprodukt haben, das unter unsere Garantie fällt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen oder, falls notwendig, einen Austausch veranlassen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • Email: [email protected]
  • Adresse: Franzstraße 34, Aachen, DE 63176, Deutschland
  • Antwortzeit: 24-48 Stunden (werktags)

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Broil King Verkäufe und stehen Ihnen mit der gleichen Zuverlässigkeit zur Seite, die Sie von unseren Premium-Grillprodukten gewohnt sind.