Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Premium-Grillprodukten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Produktfragen
Was ist der Unterschied zwischen Balkon Gasgrills und Balkon Holzkohlegrills?
Unsere Balkon Gasgrills bieten schnelle und einfache Handhabung mit präziser Temperaturkontrolle, ideal für urbane Grillfreunde. Die Holzkohle-Varianten sorgen für authentischen Rauchgeschmack, benötigen aber mehr Vorbereitungszeit. Beide Typen sind speziell für den Einsatz auf Balkonen konzipiert.
Sind Keramik Grillstationen besser als klassische Grillstationen?
Keramikgrills bieten hervorragende Wärmespeicherung und gleichmäßige Hitzeverteilung, perfekt für langsames Garen. Klassische Grillstationen (Gas oder Holzkohle) sind vielseitiger für verschiedene Grilltechniken. Die Wahl hängt von Ihren bevorzugten Grillmethoden ab.
Kann ich einen Einbaugrill auch freistehend nutzen?
Unsere Einbaugrills sind speziell für die Integration in Outdoor-Küchen oder Grillstationen konzipiert. Für freistehenden Betrieb empfehlen wir unsere Kugelgrills oder klassischen Grillstationen, die dafür optimiert sind.
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung. Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet.
Warum wird mein Zahlungsvorgang abgelehnt?
Dies kann verschiedene Gründe haben: falsche Kartendaten, nicht ausreichendes Guthaben oder Sicherheitsprüfungen Ihrer Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Alternativ können Sie PayPal als Zahlungsmethode wählen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand (12,95 €): 10-15 Tage nach Versand via DHL/FedEx
- Kostenloser Versand (ab 50 €): 15-25 Tage nach Versand via EMS
Warum liefern Sie nicht in alle Länder?
Aufgrund logistischer Herausforderungen und Zollbestimmungen können wir derzeit nicht in einige asiatische und abgelegene Regionen liefern. Wir arbeiten ständig daran, unseren Lieferumfang zu erweitern.
Kann ich meine Lieferadresse nach Bestellung ändern?
Adressänderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.
Rückgaben & Garantie
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Einleitung des Prozesses. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften Lieferungen.
Gibt es Ausnahmen für Rückgaben?
Ja, speziell angefertigte Grillstationen und Einbaugrills können aufgrund ihrer Größe und Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern sie nicht defekt sind. Bitte prüfen Sie die Produktdetails oder fragen Sie uns vor dem Kauf.
Was ist mit der Garantie?
Alle unsere Grills werden mit Herstellergarantie geliefert (Dauer variiert nach Produkt). Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte mit Kaufbeleg und Fehlerbeschreibung. Wir helfen Ihnen bei der Garantieabwicklung.
Konto & Datenschutz
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto ermöglicht Ihnen jedoch, Bestellungen zu verfolgen und Ihre Daten für zukünftige Einkäufe zu speichern.
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir behandeln Ihre Daten gemäß DSGVO. Zahlungsinformationen werden verschlüsselt über sichere Zahlungsanbieter verarbeitet und nicht auf unseren Servern gespeichert.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Bitte geben Sie bei Anfragen immer Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden.
Wie schnell erhalte ich Antwort vom Kundenservice?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden (werktags) zu beantworten. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.
Ihr ProGrillSet-Team steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Viel Spaß beim Grillen mit unseren Premium-Produkten!